Ha vendég érkezik egy étterembe, elvárja, hogy a rendelése gyorsan és pontosan érkezzen meg hozzá, hogy aztán nyugodtan és jóízűen elfogyaszthassa azt. Mindehhez nélkülözhetetlen a vendéglátóhely részéről a hozzáértő, kedves és türelmes, profi személyzet, és a háttérben futó, jól működő éttermi rendszer.