A NeuwebDESK ügyvezetőjével beszélgettem (I. rész)

Egy barátias hangulatú beszélgetésre kaptam meghívást, az egyre népszerűbb és feltörekvő online kereskedelmi szoftver ügyvezetőjétől és tulajdonosától, Neubauer Tamástól.
 Nem igazán egy hagyományos interjú hangulata volt a dolognak, valóban baráti beszélgetésre sikeredett, egy jó kis kávé és pár szelet sütemény fölött.

  Sok mindenre kitértünk, de most megpróbálok olyan részleteket felidézni és leírni, ami a blog olvasóit, az étteremvezetőket is érdekelheti.

Az első és legfontosabb tényező, aminek Tamás szerint a rendszer a pozitív visszajelzéseket és sikereket köszönheti, hogy egy olyan ügyfélkezelési és programfejlesztési rendszert dolgoztak ki, és alkalmaznak, mely a hazai piacon egyedülálló, de legalábbis nem túl gyakori.

A „játékosok” körében az ilyen online kereskedelmi szoftvert élő rendszernek nevezik, ami azt jelenti, hogy folyamatos backup, panasz és ügyfélkezelést végez a cég, folyamatosan fejleszti a szoftvert és az új fejlesztéseket a havi díjért cserébe elérhetővé teszi a megrendelők számára.

Ebben az esetben, ez pontosan úgy működik, hogy az akár napi szintű telefonos kapcsolattartások segítségével, a cég munkatársai folyamatosan figyelik, melyek azok a modulok, melyek a piaci helyzet változásai miatt valamilyen fejlesztést igényelnek, vagy, hogy milyen új elemeket kellene beépíteni az online kereskedelmi szoftvert, ami könnyebbé tenné az éttermek működését.